用户在我司网站充值账户余额后，有三天的无理由退款时间，在此时间段内，用户可在充值记录发起退款并直接进入退款流程，我司确认后支付金额按原支付方式退回到您的账户。

超过无理由退款时间段，需退费的用户需联系我公司客服，客服确认后通过邮件的形式发送退款表单给用户，用户需填写完整退款表单（包括退款账号、退款原因、退款方式等），填写完退款表单后通过邮件的方式发送给我司审核人员。我公司审核人员在收到用户填写的退款表单后，对其进行审核，如审核通过，则收回该用户账号的余额，然后在三个工作日内退款到您所填写的账户；如审核不通过，则回电告知用户审核不通过存在的问题。

未成年人误消费退款：如用户账号被未成年人使用，在我司充值了余额，用户可提供充值记录、购买记录、身份信息等确认后，可对我司发起退费流程。我司在确认后，三个工作日将退款至原账户。

用户在使用我公司网站的过程种如对我司退款方式有疑问、意见。可通过客服联系我司，也可向成都市仲裁委员会对我公司提出仲裁。